怎么做好调研问卷？ ​

问卷基本概念 ​

调查问卷，又称调查表，是调查者根据一定的调查目的精心设计的一份调查表格，是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。

问卷的类型 ​

1. 根据市场调查中使用问卷方法的不同，可将调查问卷分成自填式问卷和访问式问卷两大类。

• 自填式问卷是由调查者发给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己填写的问卷。

• 访问式问卷则是由调查者按照事先设计好的问卷或问卷提纲向被调查者提问，然后根据被调查者的回答进行填写的问卷。

一般而言，访问式问卷要求简便，最好采用两项选择题进行设计；而自填式问卷由于可以借助于视觉功能，在问题的制作上相对可以更加详尽，全面.

2. 根据问卷发放方式的不同，可将调查问卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷和网上访问式问卷六种。其中前三类大致可以划归自填式问卷范畴，后三类则属于访问式问卷。

问卷的基本结构 ​

问卷的结构包括：标题、卷首说明、指导语、主体内容、编码、结束语等几个方面内容。

其中调查主体内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要可取可舍。

标题 ​

标题是对调查内容高度的概括，它既要与调查研究内容一致，又要注意对被调查者的影响。

卷首说明 ​

可以包含以下内容：

• 自我介绍，调查者的个人身份或组织名称；
• 调查的内容、目的与意义；
• 关于匿名的保证，消除被调查者的顾虑;
• 回收问卷的时间、方式及其他事项，如是邮寄的问卷，写明最迟寄回问卷的时间；
• 对被调查者回答问题的要求；
• 对被调查者的合作与支持表示感谢；

指导语 ​

指导语是指用来指导被调查者填写问卷的一组说明或注意事项。 指导语要简明易懂，使人一看就明白如何填写。 如果设计的问卷题型比较单一，这部分的内容可以与前言部分合在一起。

主体内容 ​

问卷的主体内容就是问卷的问题和答案。问题是问卷的核心，编制的问题要简洁明了，要适应被调查者的程度，符合研究的目的要求。至于用开放式答案还是封闭式答案，则应根据实际情况而定。

有时还要收集填写人的个人基本资料。

需要个人基本资料一般都是在研究中考虑到的变量，例如要比较男女生的兴趣差异，性别就是一个变量；要了解父母亲文化程度对子女学业成就是否有影响，父母亲的文化程度就是一个变量。 非必要时，尽量不要收集填写人的个人资料，避免引起填写人的戒备心理。 另外还应当明确告诉被调查者是匿名填写，同时让被调查者了解为什么要收集对应问题。

编码 ​

对于样本数量较大的调查问卷，为了便于计算机的汇总、分类和统计，一般要设立编码栏。编码就是给每个问题及其答案编上数码。一般编码放在问题的右边，编码的序号与问题的序号相一致。 如果样本数量较小的调查，或采用手工汇总的调查，可不设编码栏。

结束语 ​

结束语要对被调查者的合作再次表示感谢，以及提醒被调查者不要漏填与复核的请求。这一表达方式的目的，在于显示调查者的礼貌，督促被调查者消除无回答问题、差错的答案。

问卷设计的过程 ​

明确变量因素 ​

1. 确定研究目的

调查者必须在问卷设计之前就把握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息，并决定所有用于分析使用这些信息的方法，比如频率分布、统计检验等，并按这些分析方法所要求的形式来收集资料。

2. 提出假设

分析和梳理调查内容，提出与调查内容相关的假设。

3. 界定概念

调查者要界定调查内容中所涉及的一些基本概念，这样一方面清晰自己的思路，也是被调查者顺利完成任务的前提。

4. 筛选变量因素

寻找相关的变量因素。比如调研学生成绩的影响因素时，可对学习内容的掌握、测验成绩、考试成绩、父母的期望、与父母的关系、对父母的态度等因素有关。

选择问卷的类型 ​

制约问卷选择的因素很多，而且研究课题不同，调查项目不同，主导制约因素也不一样。在确定问卷类型时，先必须综合考虑这些制约因素：调研费用，时效性要求，被调查对象，调查内容。

设计问卷的主体内容 ​

问题的设计 ​

确定问题的内容似乎是一个比较简单的问题，然而实则不然，还有考虑问卷的信度和效度问题。

1. 主题明确。问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。

2. 重视问题的措辞：

• 避免出现双关语、有双重或多重含义的问题；
• 避免使用带有诱导性的问题；
• 避免任何暗示性的语言；
• 避免否定句或含有贬义的词句，文字、语气要尊重被调查者，尽可能用中性的词语；
• 避免隐含假设或期望的结果；
• 避免问题的从众效应和权威效应；
• 避免那些会给被调查者带来社会压力、心理压力的问题；
• 避免涉及被调查者个人隐私的问题；
• 避免超过被调查者的知识、能力范围；
• 避免使用模糊的、专业性很强的术语及行话；
• 避免问题涉及社会禁忌;

3. 问题形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。

4. 为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。

5. 设计问卷的内容要符合实际情况、考虑个体差异性。一般来说，问卷设计前要摸底，对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测，反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行处理。

6. 问题切合目的和假设。每一类型的题目，应该从研究假设或研究目的出发，必须符合调查的要求，不能随意地出题目。

问题的类型 ​

问题类型一般有开放式、半封闭式、封闭式三种。其中开放式问题为个别，半封闭式问题为少数，封闭式问题一般为多数。

开放式问题 ​

开放式问题可分为填空式和回答式，问题不提供任何可供选择的答案，由被调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点、态度。另外，当研究者无法把握问题答案时，也常采用开放式答案，作为一种试探性的、预测性的研究，作为编制封闭式答案的基础。

开放式问题主要用于探索性调查，一般应用于以下几种场合：作为调查的介绍；某个问题的答案太多或根本无法预料时；由于研究需要，必须在研究报告中原文引用被调查者的原话。

开放式问题可获得的材料比较丰富、生动，但数据处理较困难。

半封闭式问题 ​

半封闭式问题指的是在问题提出并提供若干备选答案后，考虑到个别被调查者的情况可能没有完全包括，因此在最后的一个位置增加“其他 ”一项，让被调查者自拟合适的答案。“其他”之前的答案是预先提供的，而“其他”是开放的，故将称为半封闭式答案。

封闭式问题 ​

封闭式问题要提供经过设计的可选择的答案，让被调查者根据自己的实际情况选择。封闭式问题便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方式。这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自身的科学性、全面性的程度。

1. 是非式问题

是非式提供的答案只有两个，从中选择一个，所以也称为两项式。如“是”与“否”，“有”与“没有”等。 是非式问题的特点是简单明了，缺点是所获信息量太小，两种极端的回答类型有时往往难以了解和分析被调查者群体中客观存在的不同态度层次。

2. 选择式问题

选择式是从列举的多种答案中挑选最适合个人实际情况的答案，可要求单选或多选。要求多选答案须在题后注明。这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型。 多项选择题的优点是便于回答，便于编码和统计，缺点主要是问题提供答案的排列次序可能引起偏见。

这种偏见主要表现在三个方面：

第一，对于没有强烈偏好的被调者而言，选择第一个答案的可能性大大高于选择其他答案的可能性。解决办法是打乱排列次序，制作多份调查问卷同时进行调查，但这样做的结果是加大了制作成本。

第二，如果被选答案均为数字，没有明显态度的人往往选择中间的数字而不是偏向两端的数。

第三，对于A、B、C字母编号而言，不知道如何回答的人往往选择A，因为A往往与高质量、好等相关联。解决办法是得用其它字母，如L、M、N等进行编号。

3. 等级式问题

等级式是对两个以上分成等级的答案的选择方式。等级式回答方式，只能从中选择一个答案。它多用以测定人们的态度和情感。所供选择的答案具有等级关系，其等级有两等、三等、五等、七等。两等的答案是赞成和不赞成；三等式则是赞成、无所谓、反对；五等式则可以是：非常赞成、赞成、无所谓、不太赞成、坚决反对。

4. 排序式问题

又称序列式问答题，要求被调查者按自己认为的重要程度和喜欢程度对答案作排列。排序式有两种方式，一种是将所有答案排序，二是把选出的答案排序。前者称全排序，后者称选择排序。在整理数据时，可将选择的顺序变换成数值，最后的选择为1，第一选择则为最高数值。数值大表示喜欢的程度高。

5. 表格式问题

有一些问题要求针对不同情况分别作答，而问题的答案都在共同的范围，为了表达的简明，可以采用表格的形式。被试只须在相应的表格上打勾就行了。

6. 矩阵式问题

一般矩阵式填答，主项为横栏，在左边；次项为纵栏，在右边。

7. 后续式问题

后续式是对于选择某一种答案的人们再次提供备择答案的填答方式。

在现实的调查问卷中，往往是几种类型的问题同时存在，单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。

问题的顺序 ​

问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情绪，进而影响其合作积极性。所以一份好的问卷应对问题的排列作出精心的设计。

一般而言，问卷的开头部分应安排简单的问题、熟悉的问题、感兴趣的问题，这样可以给被调查者一种轻松、愉快的感觉，以便于他们继续答下去。

其次，中间部分可以安排一些态度问题，即被调查者的动机、态度、价值观等。如用户对此事情的观点、见解、背后原因等。

结尾部分可以安排一些背景资料，如职业、年龄、收入等。当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分。或者放开放式问题。开放式问题综合性较强，往往需要被调查者有一定时间考虑，这样做不会使被调查者一上来就遇到难题，而产生厌恶、畏难，从而影响后面问题的回答。而且对于一些不愿意回答此类问题的被调查者，也不会影响他对其他问题的填答。

答案的设计 ​

1. 答案应与问题匹配。
2. 答案简单易懂，一个问题往往有2—10个答案，从方便被调查者的阅读、比较和作答角度来讲，答案也是越简洁越好。
3. 答案应具排他性。答案与答案之间不能重叠或包含。如果一个被调查者可同时选择属于某一个问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定是有相互交叉的关系。
4. 答案应无遗漏。答案无遗漏指的是答案要包括所有可能的情况。

问卷的排版和布局 ​

问卷的设计工作完成之后，便要着手问卷的排版和布局。问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计。问卷上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填表年月日的栏目。

目前也有一些在线工具可以使用，如问卷星、问卷网等。

问卷的测试 ​

问卷的初稿设计工作完毕之后，不要急于投入使用，特别是对于一些大规模的问卷调查，最好的办法是先组织问卷的测试，如果发现问题，再及时修改。

测试通常选择20-100人，求出信度、效度。如果第一次测试后有很大的改动，可以考虑是否有必要组织第二次测试。

问卷的定稿 ​

当问卷的测试工作完成，确定没有必要再进一步修改后，可以考虑定稿。问卷定稿后就可以正式投入使用。

问卷的评价 ​

问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，包括专家评价，上级评价，被调查者评价和自我评价。