GrowthUP.wiki怎么做好用户访谈？
设计访谈提纲
- 对核心问题加以标注，明确访谈的目的和所要获得的信息。
- 访谈的问题应该是由浅入深，而且要自然过渡，并尽可能地适合受访者。
- 访谈提纲是访谈的指导纲领和地图，访谈实施之前需认真思考访谈提纲的逻辑，甚至预先推演。
- 在类型上可以有开放型与封闭型、具体型与抽象型、清晰型与含混型之分。
适当地作出回应
- 回应的方式多种多样，可以是诸如"对"、"是吗"？"很好"等言语行为，也可以是点头、微笑等非言语行为，还可以是重复、重组和总结。
- 另外适时、适度的追问也十分重要。
- 无论是提问还是追问，问的方式、内容、都要适合受访者。避免照本宣科式的提问和回答，在回应中要避免随意评论，要特别地注意在访谈中自己的非言语行为，要讲究访谈的结束方式。
避免谈话跑题，有时需要适当的调节和控制
- 对于用户的种种，我们总是想全面了解，最后却是一点都没了解透。整个访谈过程中，一定要围绕主要问题开展，不可贪多求全。
- 要让用户说出他自己的故事，用户经常会发散地讲述他们的故事，从产品使用，到日常生活，再到街头八卦。
- 我们虽然允许用户小范围离题，但要注意引导用户。
循循善引，引导对方说出自己的诉求和问题所在
- 要尽可能自然地结合受访者当时的具体情形开始访谈，多倾听，适当引导。
- 用户讲别人的观点“我认为他们可能会……”，这个是用户经常出现的表达方式。当用户提起他人的观点时，我们要适当的引导“那你遇到这种情况时会怎么做？”
- 不要试着说服用户接受我们的观点。当我们认为用户说错了，也不要试着去强硬地去纠正,要去理解用户为什么犯错误了。更何况当我们认为用户错的时候，很有可能错的是我们。
- 另外"倾听"还需要特别遵循两个原则：不要轻易地打断对方和容忍沉默。
精准招募
- 一般事先对访谈对象有所了解。可以对访谈者的社会背景、教育背景、家庭情况等进行了解。
敏捷访谈
- 前两次访谈后优化访谈提纲，访谈提纲在访谈中可能会暴露一些情况，可以结合前两次访谈快速对提纲进行调整优化。
- 访谈记录当天发出，可以发送给项目同事，让他们协助优化。
旁听制
- 邀请项目组同事参加旁听，不同角色人员对于用户同一表述，可能会有不同的理解。
及时做好现场录音或录像
- 研究报告没有现场语境，关于用户的一切秘密都在现场，邀请项目组同事，尤其是产品经理，帮助其了解用户的真实反馈大有裨益。